Politique de retour et remboursement
Retours et échanges
Chez LAYAN, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple et agréable. Si un article ne vous convient pas, nous sommes là pour vous accompagner.
Notre priorité est de vous proposer une solution adaptée, avec une procédure d’échange simple et une prise en charge des frais de retour pour nos clientes.
1. Quel est le délai pour demander un retour ?
Vous pouvez contacter LAYAN dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Ce délai commercial ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation marocaine applicable, notamment le droit légal de rétractation.
2. Quels sont les motifs acceptés ?
Vous pouvez nous contacter dans les situations suivantes :
- Changement d’avis : l’article ne correspond finalement pas à vos attentes.
- Problème de taille : la taille reçue ne vous convient pas.
- Article défectueux : l’article présente un défaut.
- Erreur de préparation : vous avez reçu un article, une taille, une couleur ou un modèle différent de celui commandé.
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la solution adaptée.
3. Dans quel état l’article doit-il être retourné ?
Pour un échange commercial, l’article doit respecter les conditions suivantes :
- Ne pas avoir été porté ni lavé.
- Conserver ses étiquettes d’origine.
- Être retourné dans son état initial.
- Être accompagné, si possible, de son emballage d’origine.
En cas d’article défectueux ou d’erreur de préparation, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre situation.
Ces conditions ne doivent pas limiter les droits légaux applicables aux clientes.
4. Comment demander un retour ou un échange ?
Avant de renvoyer votre article, contactez notre service client par téléphone ou WhatsApp.
Merci de nous communiquer :
- Votre numéro de commande.
- L’article concerné.
- Le motif de votre demande.
- Une photo de l’article si vous signalez un défaut ou une erreur de préparation.
Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre et les modalités de retour.
Téléphone et WhatsApp : +212 708 172 091
Merci de ne pas retourner un article avant d’avoir reçu nos instructions, sans que cette démarche ne porte atteinte à vos droits légaux.
5. Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Oui. LAYAN souhaite prendre en charge les frais de retour pour ses clientes, notamment en cas de :
- Changement d’avis.
- Problème de taille.
- Article défectueux.
- Erreur de préparation.
La livraison du nouvel article dans le cadre d’un échange est également gratuite partout au Maroc.
6. Comment se déroule un échange ?
Après réception et vérification de l’article retourné :
- Notre équipe examine l’article.
- Nous vérifions la disponibilité de l’article souhaité.
- Nous préparons votre échange.
- Le nouvel article vous est expédié gratuitement partout au Maroc.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles.
Si l’article souhaité n’est plus disponible, notre équipe vous contactera afin de trouver une solution adaptée, dans le respect de vos droits légaux.
7. LAYAN propose-t-elle des remboursements ?
La politique commerciale de LAYAN privilégie les échanges plutôt que les remboursements.
Toutefois, lorsque la législation applicable vous donne droit à un remboursement, notamment dans le cadre du droit légal de rétractation, ce droit reste pleinement applicable.
8. Que se passe-t-il si ma commande n’est pas livrée ?
Si le livreur ne parvient pas à vous joindre, si vous êtes absente ou si la livraison ne peut pas être effectuée, nous vous invitons à contacter notre service client.
LAYAN souhaite qu’aucun frais supplémentaire ne soit facturé à la cliente dans ces situations.
Nous ferons notre possible pour trouver une solution avec vous, notamment en organisant une nouvelle tentative de livraison lorsque cela est possible.
9. Comment contacter LAYAN ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant un retour, un échange ou une commande.
Téléphone et WhatsApp : +212 708 172 091
Nous serons ravis de vous accompagner.